POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – HIDROVAR 
1. Introdução
A presente Política de Trocas e Devoluções da Hidrovar foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e visa garantir a transparência, o respeito e a plena satisfação de nossos clientes.
Para que os procedimentos sejam realizados de forma prática e segura, é fundamental que os clientes leiam atentamente as condições descritas abaixo. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para esclarecimentos.
2. Condições Gerais para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
- Prazo: A solicitação deve ser feita dentro do prazo estipulado para cada caso (conforme item 3).
- Comprovação da Compra: É obrigatória a apresentação de um comprovante de compra, como a Nota Fiscal ou o Cupom Fiscal.
- Condição do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os manuais e acessórios, e em perfeitas condições de revenda.
3. Modalidades de Troca ou Devolução
3.1. Direito de Arrependimento -Compras realizadas fora do estabelecimento comercial
Para compras realizadas na loja online, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para se arrepender da compra e solicitar a devolução.
- Procedimento: O cliente deverá comunicar sua decisão à Hidrovar. O produto será recolhido e, após análise de suas condições, o valor pago será integralmente restituído.
- Fundamento Legal: Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
3.2. Produto com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá observar os seguintes prazos:
- Até 7 (sete) dias corridos da compra: A Hidrovar se responsabiliza pela troca do produto defeituoso por um novo. A troca está sujeita à análise técnica para confirmação do defeito de fabricação.
- Após 7 (sete) dias corridos da compra: O cliente deverá contatar diretamente a assistência técnica autorizada do fabricante, conforme indicado no manual ou certificado de garantia do produto.
A Hidrovar orienta o contato com a assistência técnica para maior agilidade, mas permanece à disposição para auxiliar o cliente
3.3. Troca por Conveniência
Para trocas que não se enquadrem nas hipóteses de arrependimento ou defeito, a Hidrovar oferece, por liberalidade, a possibilidade de troca no prazo de até 40 dias corridos da data da compra, desde que as "Condições Gerais" (item 2) sejam integralmente atendidas. (Pedidos acima de 500,00 aceitamos no máximo 10% do valor total)
Não serão aceitas devoluções de vendas interestaduais com impostos recolhidos por antecipação.
4. Produtos Não Sujeitos à Troca
Salvo em caso de defeito de fabricação, a Hidrovar não realiza a troca dos seguintes produtos:
- Produtos vendidos sob encomenda e personalizados para o cliente.
- Tubos, mangueiras, cordas e outros produtos cortados sob medida, conforme a solicitação do cliente.
- Produtos que apresentem mau estado de conservação (quebrados, riscados, amassados), embalagem violada ou rasgada, ou qualquer evidência de mau uso.
- Produtos com carga ou consumíveis, tais como extintores, sprays, colas e veda rosca, cuja violação impossibilite a revenda.
- Produtos de precisão, como manômetros, hidrômetros e termômetros, que tenham sido utilizados ou cuja embalagem tenha sido violada.
5. Garantia do Fabricante
- A garantia descrita na embalagem ou no certificado que acompanha o produto é de responsabilidade exclusiva do fabricante.
- Para acionar a garantia do fabricante, é indispensável a apresentação da Nota Fiscal de Compra.
- A Hidrovar não se responsabiliza por vícios ou defeitos decorrentes de mau uso, instalação inadequada ou desgaste natural do produto.
6. Procedimento para Devolução e Reembolso
- Conferência no Ato da Retirada: Ao retirar o material na loja, o cliente deve conferir os produtos no ato da entrega. Não serão aceitas reclamações posteriores sobre avarias ou itens faltantes.
- Processamento da Devolução: Após o recebimento e análise do produto devolvido, o prazo para processamento interno é de até 48 horas úteis. (Produtos que não estejam elegiveis a devolução, estarão a disposição para retirada do cliente por durante 30 dias após a notificação)
7. Formas de Restituição:
- Direito de Arrependimento e Produto com Defeito: O cliente terá direito à restituição do valor pago, na mesma forma de pagamento da compra, ou à troca por um produto idêntico. A devolução de valores será processada em até 48hrs e no caso de cartão seguira o prazo da operadora.
- Troca por Conveniência (clientes cadastrados): Será gerado um crédito no sistema para utilização em novas compras na Hidrovar.
Possuímos um exemplar do código de defesa do consumidor atualizado a disposição dos clientes para consultas.
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